Garantie constructeur : peut-on faire installer un équipement hors du réseau ?
Vous souhaitez installer une climatisation, un panneau solaire, une batterie lithium, un chauffage ou un autre équipement sur votre camping-car, mais votre concessionnaire vous indique qu’une intervention réalisée hors de son réseau pourrait entraîner la perte de la garantie constructeur ?
Le recours à un atelier indépendant n’entraîne pas automatiquement la perte de la garantie de votre véhicule.
En Suisse, la Commission de la concurrence (COMCO) précise qu’un utilisateur final n’est pas tenu de faire entretenir ou réparer son véhicule exclusivement au sein du réseau de réparateurs agréés pendant la période de garantie et que le recours à un réparateur indépendant ne fait pas automatiquement tomber la garantie lorsque les travaux sont correctement réalisés.
Qui est responsable en cas de problème ?
Il faut distinguer la garantie du véhicule de la responsabilité liée à l’équipement installé.
Lorsqu’un équipement est installé par Camper Care, nous garantissons les travaux que nous réalisons.
Prenons l’exemple d’une climatisation de toit Truma Aventa. L’installation nécessite une ouverture du toit. Si une infiltration devait être directement causée par cette ouverture ou par notre travail d’étanchéité, elle relèverait naturellement de notre responsabilité.
En revanche, cela ne signifie pas qu’une infiltration apparaissant ultérieurement à une fenêtre, une jonction de carrosserie ou une autre partie du véhicule sans rapport avec notre intervention devrait automatiquement être exclue de la garantie constructeur.
Et la garantie d’étanchéité ?
Une garantie commerciale d’étanchéité peut comporter des conditions particulières propres à chaque constructeur. Il est donc important de consulter les conditions applicables au véhicule concerné.
Cependant, une intervention réalisée hors du réseau du constructeur et l’annulation de l’intégralité de la garantie d’étanchéité sont deux choses différentes.
Si l’on vous indique qu’une installation réalisée par un professionnel extérieur au réseau entraîne la perte totale de votre garantie d’étanchéité, demandez une confirmation écrite ainsi que la clause précise des conditions de garantie qui prévoit cette exclusion.
Des installations professionnelles et garanties
Camper Care travaille avec des fabricants reconnus d’équipements pour véhicules de loisirs et réalise les installations conformément à leurs prescriptions techniques.
Nous sommes notamment partenaire officiel Truma et Alde Service Partner en Suisse romande. Pour les équipements que nous installons, nous assumons la garantie et la responsabilité des travaux réalisés.
L’objectif est simple : vous permettre de choisir librement un professionnel qualifié pour équiper votre camping-car, sans confondre la garantie du véhicule avec la garantie de l’intervention réalisée.
Source officielle
Pour aller plus loin, vous pouvez consulter directement les informations de la Commission de la concurrence (COMCO) concernant les garanties constructeur et les réparateurs indépendants :
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